Service voor uw systemen

Storing melden

Werkt een toestel niet zoals het hoort? Vul het formulier in. Met het serienummer en een korte omschrijving kan een technicus gericht aan de slag. Het is een storing die uw afdeling stilzet? Bel ons.

Online melden Bel 033 434 50 60

Ook voor toestellen van sommige andere merken, zonder contract; dat bespreken wij bij uw melding

Melding

Wat gebeurt er na uw melding?

U krijgt een ticketnummerPer e-mail, met een samenvatting van uw melding.
Een technicus neemt contact opHoe snel dat gaat, hangt af van uw servicecontract en de ernst van de storing.
Oplossing op afstand of op locatieWaar het kan op afstand, anders komt een technicus langs.

Bent u ingelogd bij Mijn VCM? Dan ziet u daar uw servicemeldingen met hun status.

Hulp op afstand nodig? Vraag TeamViewer QuickSupport aan en houd het ID bij de hand.

Geen storing maar een retour? Gebruik het formulier Reparatie of retour.

Dit formulier heeft JavaScript nodig. Bel ons op 033 434 50 60 of mail info@vcmmedical.nl.

Hoe ernstig is het?

Zijn er patiënten die nu geen onderzoek kunnen krijgen? Bel dan ook 033 434 50 60.

Om welk toestel gaat het?

Merk en typeKies uit de lijst of typ zelf, ook voor een ander merk.Serienummer (optioneel)Staat op het typeplaatje, meestal aan de onderkant of achterzijde. Met serienummer helpen wij u sneller.Locatie (optioneel)

Is het toestel buiten gebruik?

Wat gaat er mis?

Soort probleem (optioneel)

Foutmelding of foutcode (optioneel)Softwareversie (optioneel)Meestal te vinden onder Help of Info in het programma.OmschrijvingVul geen patiëntgegevens in.Foto of logbestand (optioneel)Foto, PDF of tekstbestand, maximaal 3 bestanden, samen maximaal 15 MB. Zonder patiëntgegevens: geen namen of nummers van patiënten in beeld of logbestand.

Ik heb gecontroleerd dat er geen patiëntgegevens (namen, geboortedata, patiëntnummers) in mijn melding of bijlagen staan.

Betreft het een incident met een patiënt of gebruiker?

Bijvoorbeeld letsel of bijna-letsel door een toestel. Wij beoordelen dit.

Hulp op afstand en contact bij uw ICT (optioneel)

Kan VCM op afstand meekijken?

Bijvoorbeeld via VPN of TeamViewer, voor zover uw ziekenhuis dat toestaat.

Contact bij uw ICT (optioneel)Handig bij een probleem met de koppeling of het netwerk.

Servicecontract en klantnummer (optioneel)

Heeft u een servicecontract?

Geen contract is geen probleem. Wij kijken ook dan met u mee, en bespreken vooraf wat de hulp kost.

Klantnummer of contractnummer (optioneel)

Hoe bereiken we u?

NaamInstelling en afdelingTelefoonE-mail

Wij gebruiken uw gegevens alleen om uw melding af te handelen en bewaren ze 12 maanden. Lees de privacyverklaring.

Liever voorkomen dan verhelpen?

Keuring en onderhoud

Keuring en preventief onderhoud, uitgevoerd door VCM.

Servicecontract

Basis, Plus en Premium, of op maat. Kijk welk contract bij uw afdeling past.

Veiligheidsberichten

Meldingen van fabrikanten over uw apparatuur, te lezen in Mijn VCM.

Een toestel vervangen of uitbreiden?

Vraag een offerte of advies aan. Wij denken met u mee.

Vervanging of uitbreiding aanvragen