Retour en herroeping

Wat dat betekent

De bedenktijd van 14 dagen die de wet kent (het herroepingsrecht, in de wet: het recht van ontbinding) is er alleen voor consumenten. Bestelt u namens een organisatie, praktijk of bedrijf, ook als eenmanszaak of zzp’er, dan heeft u dat recht niet. Een bestelling kunt u daarom niet zonder meer ongedaan maken.

Wel regelen wij een retour graag op afspraak, en bij een gebrek of een leveringsfout gelden de afspraken in de algemene voorwaarden voor zakelijke klanten. Wij leveren alleen aan bedrijven en instellingen, niet aan consumenten. Bestelt u voor eigen gebruik en niet voor een bedrijf of beroep, dan kunt u bij ons niet bestellen.

Steriele producten

Steriele producten nemen wij alleen terug als de verpakking ongeopend is.

Geopende pads en verzegelde producten

Is een verzegeling verbroken of een verpakking geopend, dan kunnen wij het product uit hygiënische en veiligheidsoogpunt doorgaans niet terugnemen. Twijfelt u? Bel of mail ons voordat u iets terugstuurt. Is het product defect of verkeerd geleverd, dan geldt de regeling bij Defect of verkeerd geleverd.

Systemen, installatie en maatwerk

Voor systemen, installatie en maatwerk gelden de afspraken in uw offerte en in de algemene voorwaarden.

Retour op afspraak

Een retour voor een zakelijke bestelling regelen wij op afspraak. Meld het via het formulier onderaan deze pagina, dan nemen wij contact met u op.

Stap voor stap

• 1. Meld het retour. Gebruik het formulier Retour aanmelden met uw bestelnummer en de producten. U ontvangt een bevestiging met een ticketnummer.
• 2. Wacht op onze reactie. Wij nemen contact met u op over de afhandeling en laten u weten naar welk adres u het pakket stuurt.
• 3. Verpak het product goed. Gebruik de originele verpakking als u die nog heeft. Bij een retour op afspraak (zonder defect of leveringsfout) nemen wij een product alleen terug in de ongeopende originele verpakking; steriele en verzegelde producten altijd met intacte verpakking. Doe geen patiëntgegevens in het pakket.
• 4. Vermeld uw gegevens. Zet uw ticketnummer en bestelnummer op de pakbon of buiten op het pakket, zodat wij uw zending direct aan uw melding koppelen.

Als wij uw zending ontvangen

Wij controleren het product en de verpakking. Over de afhandeling, bijvoorbeeld een creditnota of vervangende levering, nemen wij contact met u op.

Wie betaalt de retourzending?

• Is een product defect of verkeerd geleverd, dan betalen wij de retourzending.
• Bij andere retouren, zoals een product dat u niet nodig heeft en dat wij op afspraak terugnemen, betaalt u de retourzending zelf.

Wij spreken dit met u af voordat u het pakket verstuurt.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd, meld het dan zo snel mogelijk. Foto’s van de verpakking en het product helpen ons verder. Vul geen patiëntgegevens in. Kies in het formulier bij reden Beschadigd of Verkeerd geleverd.

Transportschade meldt u bij ontvangst, zie ook Verzending en levering.

Garantie

Wat voor garantie en conformiteit geldt voor zakelijke klanten, staat in de algemene voorwaarden voor zakelijke klanten. Zie ook Garantie op de pagina Verzending en levering.